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崗位職責：

1、負責接聽客戶來電及網(wǎng)絡咨詢，根據(jù)客戶的需要協(xié)調相應的支持工作；

2、負責客戶的日常聯(lián)系和維護工作，及時傳達相關信息，竭力幫助客戶解決問題；

3、完善服務流程和客服管理體系，提升服務質量；

4、匯總客戶對產品的意見和建議，為公司相關部門改進服務質量提供依據(jù)；

職位要求：

1、有較強的網(wǎng)絡瀏覽技術及網(wǎng)絡管理知識，有親和力、積極樂觀，責任感強；

2、中專以上學歷，聲音甜美，性格外向，良好的溝通協(xié)調能力，女性優(yōu)先

3、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達技巧和客戶協(xié)調能力，服務意識強，普通話標準流利；

4、擁有良好的個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉辦公軟件操作系統(tǒng)，文采好形象氣質佳；

5、具備良好的團隊合作精神、溝通協(xié)調和自我學習與創(chuàng)新能力；